Pour nous communiquer vos nouvelles coordonnées bancaires, connectez-vous sur MON COMPTE, rubrique "MES PAIEMENTS/Mes références bancaires". N'oubliez pas d'imprimer l'autorisation de prélèvement et de l'adresser à votre banque.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone.

Attention : un délai d'un mois est nécessaire avant que les prélèvements soient effectués sur votre nouveau compte. Prévoyez donc un dernier prélèvement sur votre ancien compte avant de le clôturer définitivement.  

Si vous avez gagné, vous serez averti par mail 1 à 2 mois après votre participation au jeu. Dès la réception de ce mail, vous pourrez récupérer votre lot, muni de votre n° d’abonné et d’une pièce d’identité, à notre siège.

Vous pouvez aussi consulter les listes des gagnants sur nos sites Internet. Ces listes sont mises à jour régulièrement.

Si vous êtes abonné à CANAL+ ANALOGIQUE, Vous pouvez, en cours de contrat, transformer votre abonnement en CANAL+ numérique ou en CANALSAT CARAIBES. Vous devez vous présenter sur l'un de nos espaces abonnés ou chez un distributeur agréé pour y souscrire un avenant de transformation de contrat de 6 ou 12 mois, à dater du jour de la transformation.

Si vous ne pouvez vous déplacer et que vous réglez par prélèvement automatique, cette transformation peut être faite sur simple appel téléphonique. Vous recevrez votre avenant de transformation par retour de courrier.

Pour mettre à jour votre adresse, connectez-vous sur MON COMPTE, rubrique "MES COORDONNEES/Mon adresse" et corriger le formulaire.

Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone.

Selon votre future destination, nous pouvons vous proposer différentes solutions.

Vous quittez les Antilles pour vous installer en Guyane.
Lors de la restitution des matériels à l'un de nos espaces abonnés, nous vous remettrons un justificatif qui vous permettra de reprendre un abonnement en Guyane à des conditions préférentielles.

Vous quittez le département pour vous installer à l’étranger, dans un autre pays de la zone Caraïbes.
Vous devez restituer votre matériel dans l’un de nos espaces abonnés avant votre déménagement. Une fois arrivé à votre destination, vous pourrez prendre contact avec les représentants locaux CANAL+ et CANALSAT afin de prendre connaissance des abonnements disponibles et des matériels nécessaires à la réception des images.

Vous quittez le département pour vous installer en métropole
Votre décodeur ne fonctionnera pas. Vous devez restituer votre matériel dans l’un de nos espaces abonnés avant votre déménagement.
Pour plus d’information, contactez-nous par téléphone.

CANALSAT CARAIBES est régulièrement partenaire d’événements culturels (concerts, spectacles…).
C POUR VOUS, le programme des abonnés CANALSAT CARAIBES, vous permet de bénéficier de tarifs privilégiés. Pour en bénéficier, il vous suffit de nous contacter par téléphone.
N’oubliez pas de vous munir de votre numéro d’abonné et des 5 derniers chiffres de votre clé ou carte, indispensables pour réserver vos places.

Différents modes de paiement vous sont proposés :                         
- via le Serveur Vocal Interactif : c'est simple et rapide ! Il vous suffit de vous munir de votre n° d'abonné et des 5 derniers chiffres de votre carte numérique ou clé et vous pourrez payer par carte bancaire.   
- par courrier (chèque ou mandat adressé à l’ordre de GIE MTVA)
- dans nos espaces abonnés,
- en vous connectant sur MON COMPTE, rubrique MES PAIEMENTS/Paiement en Ligne.

Rendez-vous dans l’une de nos espaces abonnés où l’on vous remettra un nouveau matériel contre un règlement de sa valeur. Dans les jours qui suivent, vous recevrez une facture destinée à votre compagnie d’assurance.

Vous réglez par prélèvement automatique
Sauf avis contraire de votre part, un mois avant son échéance, votre abonnement sera tacitement reconduit pour le même produit. Si, à l’occasion de votre échéance, vous souhaitez changer d’abonnement, contactez-nous pour obtenir toutes les informations souhaitées et enregistrer votre demande.

Vous réglez au comptant
Un mois avant son échéance, vous recevrez, par courrier, un formulaire de réabonnement à nous retourner le plus rapidement possible pour éviter toute interruption dans l’envoi des images. Vous pouvez également, à tout moment, vous rendre dans l'un de nos espaces abonnés pour y régler votre abonnement.

Si vous souhaitez vous réabonner à la même formule, vous avez la possibilité de payer en ligne en vous connectant sur MON COMPTE, rubrique MON ABONNEMENT / Me réabonner.

Votre Centre de Relations Clients (Caraïbes) est équipé d'un Serveur Vocal Interactif (S.V.I.). Grâce à lui, vous pouvez, 24h/24 et 7j/7, obtenir des réponses à certaines questions ou réaliser certaines opérations ! Vous pouvez, par exemple :
- Réserver vos offres privilèges (places de cinéma, avant-premières, spectacles...)
- Réactiver votre carte numérique
- Ajouter une nouvelle option
- Régler vos mensualités par carte bancaire...  

A chaque appel, nous vous demanderons de vous identifier à l'aide de votre numéro d'abonné et des 5 derniers chiffres de votre carte numérique. Cette identification permet d'assurer la sécurité et la confidentialité de vos demandes et de vos transactions. A tout moment, au cours de votre navigation sur le serveur vocal, vous pouvez appuyer sur la touche "0" de votre clavier téléphonique pour être mis en relation avec l'un de nos conseillers, du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 14h hors jours fériés (Caraïbes).