CANALSAT CARAIBES: La technique

Afficher toutes les réponses/Cacher toutes les réponses

Je n'ai plus d'images. Certaines chaînes ont disparu. Que faire ?: Si votre décodeur possède un bouton MARCHE/ARRET :
Avec votre télécommande choisissez une chaîne et effectuez les opérations suivantes :
- Appuyez successivement sur : PERSO - 5 - 1 - 4
- Laissez la bande noire progresser jusqu'à 100 % puis appuyez sur A.
Attention si l'appareil vous demande le Code Parent, entrez le code puis appuyez sur OK puis 1;

Si votre décodeur ne possède pas de bouton MARCHE/ARRET :
- Appuyez successivement sur : PERSO - 5 - 2 - 4 - OK - 1
- Sélectionnez l'antenne. On a le choix entre 1 ou 1 + 2, laissez sur 1 puis OK
- Laissez la bande noire progresser jusqu'à 100 % puis appuyez sur A.
- Sélectionnez le pays. (Cette phase est importante car elle concerne la mise à l'heure automatique du décodeur).
- OK - Appuyez sur A
A partir de ce menu, en cliquant PERSO, on peut avoir accès aux images du bouquet.

Dans les deux cas, la recherche peut durer 15 minutes environ. Laissez la bande noire progresser jusqu'à 100 % puis appuyez sur PERSO pour revenir et quitter le menu.
En recommençant une mémorisation pour recevoir les nouvelles chaînes, j’ai perdu une partie de mes programmes. A quoi est-ce dû ?: Ce problème est essentiellement dû à un pointage trop faible de votre parabole. Pour vérifier le pointage de votre parabole, contactez un antenniste.
Je souhaite zapper uniquement sur les chaînes que je regarde le plus. Comment dois-je faire ?: Il existe une fonction vous permettant de zapper uniquement sur vos chaînes préférées. Pour cela, appuyez sur PERSO, puis 2 pour faire apparaître la liste des chaînes. Déplacez-vous dans la liste à l'aide des touches et sélectionnez vos chaînes préférées à l'aide de la touche OK.

Le symbole apparaît à coté de chaque chaîne sélectionnée. Pour enlever une chaîne de votre sélection, procédez de la même façon. Appuyez sur la touche OK, le symbole disparaît alors.

Par la suite, en appuyant sur la touche PREFER (le symbole apparaît en blanc sur l'écran), vous pourrez zapper directement et uniquement sur vos chaînes préférées.

Pour sortir de l'univers de vos chaînes préférées et zapper sur toutes les chaînes, appuyez à nouveau sur PREFER (le symbole apparaît en rouge sur l'écran).

Une fois ces réglages effectués, vous devez mettre votre décodeur en veille (appuyez sur la touche rouge) pour que vos réglages soient gardés en mémoire.
Comment créer ou modifier le Code Parent ?: Le Code Parent vous permet de verrouiller les programmes de certaines chaînes et notamment les programmes de catégorie V, strictements réservés aux adultes.

* Pour créer votre Code Parent, appuyez sur PERSO puis 3 puis 1. Attention : votre Code Parent doit obligatoirement comporter 4 chiffres (compris entre 0000 et 9999).
* Pour modifier votre Code Parent, il vous suffit d'entrer votre Code Parent actuel et de choisir ensuite un nouveau Code Parent. A chaque étape, vous avez la possibilité de valider votre choix par OK ou d'abandonner en appuyant sur A.

REMARQUE : si vous avez oublié votre Code Parent, vous pouvez l’annuler 24h/24 et 7j/7 :
- en nous contactant par téléphone et en suivant les instructions du Serveur Vocal Interactif.
- en vous connectant sur MON COMPTE, rubrique MON ABONNEMENT/Réinitialiser mon Code Parent.
Existe-t-il une alerte programme sur mon décodeur ?: Pour ne rien manquer du début d’un programme, votre décodeur est capable de vous le rappeler, par un signal visuel et sonore.

Pour cela, réglez votre décodeur en appuyant sur la touche "PERSO" de votre télécommande, puis 4 puis 7. Choisissez "alarme sonore et visuelle" avec les touches droite et gauche de votre télécommande.
Ensuite, rendez-vous dans le Guide des Programmes (touche PROG de la télécommande).
Positionnez-vous sur le programme souhaité et appuyez sur la touche E de votre télécommande (en bas à droite). Confirmez en appuyant sur "OK" et revenez à l’écran en appuyant sur la touche "SORTIE".
Pour que l’alarme fonctionne, il est nécessaire que votre écran et votre décodeur soient allumés sur une chaîne.
5 minutes avant le démarrage du programme choisi, une alarme sonore se déclenche et le mot PLUS clignote sur le devant de votre décodeur, à l’emplacement du numéro de la chaîne.
Il est alors temps pour vous de zapper sur votre chaîne et de regarder, en toute tranquillité, votre programme.
Comment programmer l'enregistrement d'un programme de catégorie V (strictement réservé à l'adulte) ?: Appuyez sur la touche PERSO de votre télécommande, puis 1. Entrez votre Code Parent, choisissez le premier emplacement libre et faites OK. Rentrez les données et validez par OK.
N’oubliez pas de programmer votre enregistreur et mettez votre décodeur en veille (bouton rouge de la télécommande). Si vous le rallumez au moment de l’enregistrement, celui-ci ne pourra pas se faire.
Mon décodeur numérique ne s’allume plus. Que faut-il faire ? Où puis-je l’échanger ?: Si vous avez un problème avec votre matériel, rapportez-le chez un distributeur agréé ou dans l'un de nos espaces abonnés afin qu’il soit testé et échangé si nécessaire.
Mon écran est bloqué sur le menu PERSONNALISATION. Que dois-je faire ?: Si vous venez de vous abonner :
Il faut procéder à l’installation de votre décodeur.
Appuyez sur la touche "5" de votre télécommande, pour accéder à l'écran "INSTALLATION DU TERMINAL",
- Etape A : pointage de l'antenne (touche 3), si le niveau du barregraphe est vert avec une déviation supérieur à "3" alors passez à l'étape B en appuyant sur "A".
En revanche, si le niveau du barregraphe est orange ou rouge voire inexistant, cela signifie que le pointage de votre parabole est mauvais.
Nota: pour un pointage efficace de la parabole, nous vous conseillons de faire appel à un installateur d'antenne muni d'appareils de mesures spécifiques.
- Etape B : mémorisation des chaînes (touche 1) dans l'écran installation du terminal (une numérotation claire spécialement conçue par CANALSAT CARAIBES vous est proposée (choix 1). Cette numérotation pourra être prise comme référence). Une fois la recherche terminée (l'indicateur de niveau atteint 100%), la liste des chaînes mémorisées apparaît automatiquement.

Si vous êtes déjà abonné :
- Eteignez votre décodeur en appuyant sur le bouton marche-arrêt ou en débranchant puis rebranchant la prise secteur.
- Si le menu PERSONNALISATION s’affiche lorsque vous allumez votre décodeur et que vous n’avez accès qu'aux touches 5 et 4 et que ceci s’est déjà produit auparavant, nous vous conseillons de ramener votre décodeur dans l’un de nos espaces abonnés pour un échange de matériel.
J'ai des images sans son lorsque je fais un enregistrement. Que faire ?: Débranchez et rebranchez le cordon péritel du côté du décodeur numérique mais aussi du graveur DVD.

Assurez-vous que le branchement est correct (voir manuel utilisateur du décodeur selon le cas).
Je suis abonné à CANAL+ ANTILLES/ CANALSAT CARAIBES. J’ai des problèmes de réception quand il pleut. Dois-je changer mon matériel ?: S'il pleut, il se peut que la couverture nuageuse gêne la réception du signal de votre parabole. Plus le ciel est couvert, plus la réception risque d’être mauvaise.
Ce problème se pose dans deux cas :
- lorsqu’il fait mauvais aux Caraïbes (zone de réception du signal)
- lorsqu’il fait mauvais à Paris (zone d’émission du signal)

La mauvaise réception peut également provenir d’un mauvais réglage de votre parabole. Pensez à bien vérifier le pointage de votre parabole.
Pour vérifier que le pointage de votre parabole est correct :
- appuyer sur PERSO – 5 – 4
- vérifier que la barre de pointage est verte et qu’elle se situe entre 3 et 4.

Si votre pointage, par beau temps, est correct, le souci provient de la réception par satellite, gênée par les nuages. Il n’y a, alors, rien à faire. Cet inconvénient est général à toutes les installations par satellite. En revanche, si votre pointage, par beau temps, est défectueux, une révision de votre pointage est nécessaire.

Contactez-nous pour bénéficier d'une assistance technique prioritaire et de tarifs négociés en fonction de votre abonnement.
Est-il indispensable de procéder à une mémorisation pour recevoir les nouvelles chaînes ?: Pour accueillir vos nouvelles chaînes et accéder à celles dont le numéro de canal change, vous devez impérativement procéder à une nouvelle mémorisation : Touche PERSO, 5, 2, 4 Ok et OK de votre télécommande. Si un Code Parent est demandé, veuillez le saisir.

A l’issue de la procédure de mémorisation, les chaînes à verrouiller doivent être sélectionnées à nouveau. A la fin de la procédure de verrouillage, le décodeur doit obligatoirement être mis en veille. Le Code Parent reste inchangé..
En regardant un programme, je constate un décalage entre les voix des personnages et le mouvement des lèvres. Est-ce un problème technique ?: Si vous constatez ce problème sur différentes chaînes, cela signifie que la mémoire de votre décodeur est saturée. Eteignez-le, retirez la carte, attendez quelques secondes puis remettez la carte dans le décodeur et rallumez-le.

Normalement, le problème a disparu.
Que dois-je faire lorsque, sur mon téléviseur, apparaît le message « Insérez votre carte » alors que la carte est présente dans le décodeur ?: Vérifiez que la carte numérique est bien insérée dans la fente gauche du décodeur (carte abonné) et que la puce est vers le haut (logo CANALSAT visible).
Passez un chiffon doux sur la puce. Eteignez le décodeur, attendez quelques secondes et rallumez-le.
Enfin, remettez convenablement la carte dans le lecteur.
J’habite dans un immeuble avec une antenne collective. J’ai un écran noir avec un carré rouge. Que dois-je faire ?: La maintenance de l’installation qui permet la réception des images hertziennes et parabolique est assurée par votre Syndic. Lui seul peut faire appel à un antenniste.
Nous vous conseillons de prendre très rapidement contact avec votre syndic, CANALSAT CARAIBES n’étant pas autorisée à intervenir directement sur une antenne collective.
Lorsque je recharge ma carte 2ème Ecran, le zéro clignote et rien ne se passe. Qu’est-ce que cela signifie ?: Cela signifie que votre carte 2^ème ECRAN n’est pas totalement vide. Vous devez donc la décharger du temps restant en appuyant sur le petit bouton situé sur le dessus de la carte 2^ème Ecran. Maintenez-le appuyé jusqu’à l’apparition de « 00 » (environ 4 secondes). Relâchez le bouton et attendez la fin du chargement (6 H sur l’afficheur).
Je n'ai plus de son, seulement des images. Que dois-je faire ?: Ce souci peut provenir de la prise péritel mal branchée. Vérifiez le branchement du côté du décodeur et du côté du téléviseur et assurez-vous que les fiches sont bien enfoncées.
Si le problème persiste, rendez-vous dans votre espace abonnés le plus proche avec votre décodeur et votre prise péritel.
Que dois-je faire pour accéder aux services interactifs (chaîne Météo, Guide des programmes et Pilote) ?: Pour accéder :

- AU GUIDE DES PROGRAMMES : Touche PROG de votre télécommande puis OK

- A LA CHAINE METEO : Touche PROG de votre télécommande puis et OK

- AU PILOTE : Touche PILOTE de votre télécommande
Je rentre de congés et je n'ai plus d'images. J'ai vérifié les connexions, tout est bon. Que faire?: La non-utilisation prolongée d’un décodeur peut désactiver les droits d’accès. En effet, les droits sont envoyés avec les images, à travers le téléviseur. Les droits sont stockés dans la carte à puce du décodeur.

Vous pouvez, 24h/24, demander la réactivation de vos droits :
- en vous connectant à votre MON COMPTE, rubrique "MON ABONNEMENT/ Réactiver mes images".
- en nous contactant sur notre Serveur Vocal, rubrique Assistance technique.

Je n'ai plus d'images. Certaines chaînes ont disparu. Que faire ?

En recommençant une mémorisation pour recevoir les nouvelles chaînes, j’ai perdu une partie de mes programmes. A quoi est-ce dû ?

Je souhaite zapper uniquement sur les chaînes que je regarde le plus. Comment dois-je faire ?

Comment créer ou modifier le Code Parent ?

Existe-t-il une alerte programme sur mon décodeur ?

Comment programmer l'enregistrement d'un programme de catégorie V (strictement réservé à l'adulte) ?

Mon décodeur numérique ne s’allume plus. Que faut-il faire ? Où puis-je l’échanger ?

Mon écran est bloqué sur le menu PERSONNALISATION. Que dois-je faire ?

J'ai des images sans son lorsque je fais un enregistrement. Que faire ?

Je suis abonné à CANAL+ ANTILLES/ CANALSAT CARAIBES. J’ai des problèmes de réception quand il pleut. Dois-je changer mon matériel ?

Est-il indispensable de procéder à une mémorisation pour recevoir les nouvelles chaînes ?

En regardant un programme, je constate un décalage entre les voix des personnages et le mouvement des lèvres. Est-ce un problème technique ?

Que dois-je faire lorsque, sur mon téléviseur, apparaît le message « Insérez votre carte » alors que la carte est présente dans le décodeur ?

J’habite dans un immeuble avec une antenne collective. J’ai un écran noir avec un carré rouge. Que dois-je faire ?

Lorsque je recharge ma carte 2ème Ecran, le zéro clignote et rien ne se passe. Qu’est-ce que cela signifie ?

Je n'ai plus de son, seulement des images. Que dois-je faire ?

Que dois-je faire pour accéder aux services interactifs (chaîne Météo, Guide des programmes et Pilote) ?

Je rentre de congés et je n'ai plus d'images. J'ai vérifié les connexions, tout est bon. Que faire?